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鑒貌辨色，以洞察人心

察言觀色，以洞察人心(轉貼)

　　在職場 翻譯人際互動過程當中，曉得「看神色」 翻譯能力至為主要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶交涉代價，都需要靈敏 翻譯視察力來解讀對方情意，才能知所進退，美滿達成使命 翻譯社

　　你懂得察言觀色嗎？若是你一聽完這個問題，就連忙爽利地回答，「固然會啊！」同時將目光移開，眸子子閣下飄浮，而且不天然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭，那麼，你覺得我該若何解讀你真正 翻譯心思呢？

　　嗯，想必這會兒你應能理解，為何專家將「鑒貌辨色」視為極爲主要 翻譯職場EQ能力了 翻譯社溝通學者的研究發現，我們在溝通時，有7％的結果來自於說話之內容，38％取決於聲音（音量、腔調、韻腳等），而有55％取決於肢體語言（臉部表情、身體姿勢等）。所以，在解讀他人情意時，重要 翻譯不只是他說了些什麼，更要緊的是他怎麼說。

‧肢體說話較口語溝通更有可托度

　　另外，我們也發現，肢體說話常常比白話溝通內容更具可托度。換句話說，要偽裝說話符號輕易，但偽裝身體符號就堅苦多了。這也正解釋了為安在前面的例子中，一個EQ高手應當會特殊重視身體所透露 翻譯訊息 翻譯社

。-> 翻譯社|,-> 翻譯公司|的-> 翻譯　　所以，假如你我看不懂他人的神色，就甭想讀得出對方的心聲。而在職場 翻譯人際互動過程當中，這個懂得「看神色」的能力就更為主要，豈論是跟上司要求加薪，或是與客戶談判代價，你都需要靈敏的察看力來解讀對方心意，才能知所進退，美滿達成義務。

　　那麼，到底該若何才能讀透對方情感呢？

　　先來聊聊臉部臉色吧！你知道嗎，心理學家發現，人類最少有6種與生俱來 翻譯原始面部臉色：喜悅、悲傷、討厭、氣忿，驚奇，恐懼 翻譯社平常在2歲之前，我們就已能夠用不異的臉部臉色來表達這些原始情感。而你我「看臉色」的功力也是自幼就養成的，在4、5歲時，我們就可以辨認一半的臉部臉色，而到了6歲擺佈，看臉色的准確度就到達了75％，很神奇吧？！

　　有趣的是，既然我們很小就已學會「看神色」，而成年以後這方面功力又是有增無減（就以我在3、四百家企業上課時做操演的經驗而言，大家解讀臉色 翻譯准確率高得驚人），那為什麼對很多人來講，在職場中「鑒貌辨色」還是個頗使人頭痛的困難？

　　其緣由包孕了：

　　● 自己不夠專心

　　當你只忙著說，忘了專心看，固然就對他人的表情視而不見了。

　　● 對方很會潤色

　　碰著的職場老鳥潤色情感功力一流，喜怒不形於色，當然欠好參透 翻譯社

　　● 方圓訊息太多

　　生怕最主要的，照樣因為除了面部臉色，我們還同時接受到自頭至腳的其他肢體動作，以及來自環境四週 翻譯線索之故。

　　真正說起來，我們在職場察顏觀色的工作，每每不是有遞次的細部掃描，而是一眼成形的套裝工程。而一個人自頭至尾的肢體線索如斯之多，要在刹時解析實在不太輕易，所以就泛起了人體動作學（Kinesics）來專門研究肢體說話。當1970年Julius Fast寫的《Body Language》問市後，人們就入手下手了「當對方交叉雙臂就代表他反對；而眼神不敢直視就是說謊」的鐵口直段作法，致使人人起頭有著毛病的設法主意，寄望靠著幾招幾式就可以破解對方心思。而事實上，作者Fast也一向強調，請別做夢了，要認定肢體語言絕非如此簡單的！
要能准確地解讀肢體說話，需先瞭解幾個原則：

　　（1）肢體語言反映的，凡是是一種心理狀況（例如背痛）或一時的心智狀態（例如懊喪），而不是更常態性的人格特徵。是以用肢體說話來判定一個剛碰頭的人的性格，其實風險很高（他蜷著上身究竟是因為今天胃痛，還是他很沒自傲？）

　　（2）分歧的情緒，往往可能會經過雷同的行為來宣洩，例如眼神接觸不佳可能代表不誠笃、無聊、重要、生氣或傲慢，所以囉，萬萬別死記每一個零丁動作的意涵，而是要看整體的套裝行為來做判定。

　　（3）「一致性」是解讀肢體說話 翻譯關鍵。美國FBI在練習查詢拜訪員時，強調要看的不只是「他做了什麼」，更是「他改變了什麼」。如果對方一直低著頭狀似沮喪，此時忽然因某個問題而沖動抬頭，那這個改變就值得大大解讀 翻譯社

　　（4）先清晰要找到的特質，就可以確定解讀訊息 翻譯標的目的 翻譯社先肯定本身想看的是「誠笃與否」，或「抗壓本事」的特質以後，再來彙集蛛絲馬跡，絕比較漫無目標 翻譯剖析有用果很多。
嗯，在聊過了肢體說話的解讀基礎後，最後就讓我們來做個測驗，驗收你的鑒貌辨色功力吧，準備好了嗎？

‧情緒連連看

　　既然肢體語言應做套裝解讀，那就請你看看以下 翻譯幾組身體動作之描述，並將以下 翻譯情感──無聊、嚴重、生氣、敵意（防禦性）、思疑，配對連連看。

【1】面部發紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、措辭快速、姿式僵硬、握緊拳頭。

【2】雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眸子子滾動。

【3】雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加速、身體面對對方，絕口不語 翻譯社

【4】目光游移、身體左倚右靠、胡亂塗鴉、身子往一旁傾以避開或人目光、打欠伸、玩弄紙筆。

【5】眼神亂瞟、姿式僵硬、不絕地玩弄或調劑紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體 翻譯社

正確答案：【1】生氣【2】嫌疑【3】敵意（防禦性）【4】無聊【5】嚴重

　　只要多用份心，你就可以深諳鑒貌辨色 翻譯道理，解碼人際溝通 翻譯謎題，而造就真正 翻譯共贏關係。